第3章 人送外号——许洋葱 (第2/2页)
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于是许洋葱成了许文强的外号！
李董在集团管理层会议上对这个外号大加赞赏！鼓励大家学习许文强的洋葱精神——做工作就像剥洋葱一样层层推进、每一步都要夯实基础、留下让人称赞的印记（人过留名、雁过留声）；又要向洋葱一样带有辛辣的作风——工作不是请客吃饭、你好我好大家好！无底线的服务就是纵容！就是对自身和下属员工的不负责、更是对行业的开倒车……。
李董的这番话激励了员工们的斗志、更是将李董的这番话奉为《四月讲话精神》；每当有新员工入职的时候、人资部都要将这次讲话记录拿出了给新人们宣讲……。
时间转眼间到了
月
日，许文强带领着三期骨干员工
余人和一、二期物业分公司新人
余人汇同开发公司、商业部门的
余新人一同乘车来到上次那个拓展训练基地。
来迎接他们的教官中有一位蒙古族的教官吴刚认出许文强，上前给了许文强一个拥抱说道：“上次你怎么没来啊？”（这次拓展训练是北方集团的第三次训练了，许文强之前参加了第一次训练；第二次训练的时候许文强刚刚被任命为二期分公司的副经理主持工作、没有时间来参加训练，集团由一名新来的副总带队来参加的训练。）。
许文强回答道：“上次太忙了就没过来，这次由我带领新人来参加训练、教官你可得多关照啊！”
教官吴刚：“没问题、我会好好的操练他们的……。”
这次由于来参加训练的员工将近
人就将员工全部打乱分为四个团队，每个团队
~
人；
新员工们被分配到宿舍里更换迷彩服出来，每个人的鞋子里都垫好了卫生巾；吴刚笑道：“都学聪明了啊！”。
最后一天的军姿训练结束了，举办了篝火加烧烤晚会、尽管晚上的气温有些凉、但大家围着篝火吃着肉串、感觉很是兴奋。
许文强带领管理层和一众教官聚在一起拼酒，几名女员工在一旁起哄助威，很是热闹。喝了一会儿，教官吴刚就来到许文强身边说道：“许经理有个事儿想请教一下！”。
许文强：“教官这么客气干嘛、有事儿就说吧！可能我知道哪！”
吴刚：“和物业公司有关系、你当然知道了！是我岳母家的事儿！我结婚后就住在我岳母家里，我的孩子岳母给看着；今年冬天、确切来说是去年冬天的事儿！去年
月初我岳母家那片的供热管线出问题了停热三天，已经上过《晚报》了、屋里冷开着电暖气还把我儿子给冻感冒了！我岳母就去物业公司找他们要求给我儿子报销医药费和退还这三天的供热费！但物业公司拒不配合，让我们去找供热公司。我交了物业费了有问题当然要找物业了是不是！”吴刚喝酒了说话声音有些大、在座的众人都听到了，就一起看着许文强看他怎么说。
许文强喝了一口啤酒组织了一下语言说道：“你说的是去年轰动全市的停热的事儿吧？市政府有明确的说法要求供热公司给予退还这三天热费或者转移到下一个供热期里。”
吴刚：“对对！就是这事儿、都上报纸了！”
许文强：“通常情况下哪物业公司是不管供热的、您家的费用由供热公司收取、并给你家供热发票；这就形成了一个事实就是说——供热公司负责你家的温度得达到规定标准。除非这个物业公司还包含供热分公司、就像父子一样，这样你找物业公司就可以了！”
吴刚：“不对！是我去物业公司交的供热费，物业公司收的钱还给我发票了哪！”
许文强：“收费也不一定代表是物业公司自己留用了！你岳母家停热的事儿我看过报纸，这是一家专门的供热公司负责供热、应该和物业公司没有关系！既然你将热费交给物业公司了，那么这里我们先要确定一下到底是谁收了你家的供热费？
通常情况下供热公司会通知业主到他们指点的缴费地点缴费或者到物业公司来缴费——供热公司的员工会在物业公司临时借用一处地点收费，这是第一种可能；在这种情况下物业公司是不负责任何供热问题的包括：温度不达标啊、供热设备设施的跑、冒、滴、漏啊并且给业主家或者公共设备设施造成了损失了等等情况，都由供热公司负责维修、包赔损失；
第二种可能就是供热公司自己没有足够的人手、就花钱雇佣物业公司帮着它维护小区内的供热设备设施、同时承担因为供热设备设施跑、冒、滴、漏造成的损失！但你说的停热三天的事儿是由于供热主管道出了问题导致那一大片的停热，这就跟物业公司没有关系了！假使物业公司收了供热公司的报酬、你也找不到物业公司头上！因为是热源出了问题、而不是普通的跑、冒、滴、楼现象。”
吴刚：“那我该去找供热公司呗？”
许文强：“对啊！是由于供热公司热源问题导致了你孩子感冒；你当然要去找供热公司了啊！去的时候带上市政府关于停热退费的报纸！还有带上孩子看病的病历和医药费收据。”
吴刚：“就算你说的都对，哪我还交了物业费哪！物业公司为什么不替我找供热公司啊！”
许文强很是无语，又喝了一口啤酒说道：“物业公司的本职工作是为业主和使用人维护好小区的公共设施设备、保证这些设备设施完好运行、同时负责小区内的环境卫生和绿化；还有就是协助相关部门维护小区内的秩序活动这么个工作性质！他没有为业主出头找其他单位反映问题的义务。”
吴刚：“哦这么回事儿啊？哪为什么开发商的问题要找物业给处理哪？我看都这样啊！”
许文强：“你说的是事实，实际上这个为业主出头找开发公司维修房屋的工作不是物业公司的本职工作！国家明文规定不同的工程有不同的质保期，比方说：楼宇整体安全终身质保；供热制冷系统质保期哪就是两个供热期或者是两个制冷期；正常的情况下业主对房屋的施工质量有疑问是要去找开发公司的工程部来解决的，如果在质保期内的话、工程部就会按照不同的问题找不同的施工单位来为业主将出现的问题解决掉，因为施工单位在开发公司那里留有一定数量的质保金的，理论上如果施工单位不给维修的话、工程部可以用质保金雇佣别的施工单位来给业主维修房屋；但这样做存在一个问题分两方面来说一是业主未必及时找到工程部相关的负责人，&#
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;而且对于一个一个来反应问题要求维修的业主、工程部也接待不过来比较烦；二是工程部责成施工单位给维修哪又存在零散不成规模、施工单位浪费人力物力。于是哪就选择由物业公司负责向双方传递消息，包括将同一问题汇总上报啊、同时也会按照施工单位的要求将报修的业主们聚在同一时间段来维修处理问题，这样施工单位一次可以维修很多家出现的问题、人力和物力都要节省的多。
由于物业管理工作属性处于房地产项目的售后服务环节、而且目前多数物业公司都是开发公司的子公司或者控股企业、打个比方说吧：如果把开发公司比作爸爸、那么物业是就是儿子或者干儿子这个地位；老子（开发公司）建设房地产交给儿子（物业公司）管理，从隶属关系上来说就得听开发公司的话、开发公司让怎么做物业公司就得怎么做！如果开发公司是个负责任爱惜羽毛的企业、就会严把各个环节包括设计、施工、监理和销售等等环节，那么相应的之后的物业公司管理起来就会轻松很多；反之则就是替开发公司擦屁股、甚至是听从开发公司的命令、对反应问题要求维修或赔偿的业主采用暴力手段；这也是我们经常能够看到的、有业主或者物业公司员工被打伤的事件来由；这时候的物业公司就是背黑锅的！”
吴刚：“听你这么一说我就明白了，都不容易啊！那句话叫什么来着？对！理解万岁！干杯！”
许文强和在座众人一起喊道：“理解万岁！干杯！”
