第23章 来自日本的奇葩事件 (第1/2页)
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“云总、我是这么想的——各个部门都有自己的工作重点；开发公司要不断开发出口碑好的楼盘、扩大规模……；售楼处的工作就是在最快的时间内将房子预售出去、好将资金尽快回笼；而物业公司作为售后环节，以后要长时间和业主打交道，房子的各类功能的完好运转是关键！物业公司更加注重的是楼宇的实用功能，而不是它的新奇特卖点！我认为让业主感受到住在我们小区里“舒服”就是最好的评价！
“舒服”只有两个字说起了很简单、想做好却很难！业主才是主人、我们是为业主服务的！物业行业的特殊性要求我们一年
天、一天
小时都和业主们在一起；无论大事小情业主第一时间想到的就是物业公司，他不管这件事儿是否归物业公司服务、习惯性的想到要物业给出个意见！这是物业公司的福气同时也是物业公司的包袱！
这反应出业主对物业公司的依赖性和对我们工作的满意度、是认可物业公司的工作。想要让业主感觉到舒服就要从服务下功夫了。我大致将物业分为硬件和软件两部分，物业公司通常都在软件部分方面（服务）下功夫，而很少能够参与的硬件(楼宇的设计方面)部分的研讨。谢谢您云总！您给了物业公司一个说话的平台，让物业公司可以把售后服务做到售前来！”
云总微笑着将水杯向许文强面前推了推、示意他和口水再说。
许文强拿起水杯喝了一口水稳定了一下情绪，继续汇报道：“说个不太恰当的比喻：开发商是产科大夫、他将“孩子（房子）”给业主抱过来了，业主自己养不了得让我们（物业公司）这个保姆给养着、付给我们工资，这是合情合理的！如果我们没有看好（孩子）让他磕到了或者弄得浑身都是泥土这就是我们的责任了、怎么扣钱都是合理的！但是如果这个孩子是个先天畸形、业主不去找产科大夫（开发商）反而找我们这个保姆来负责这就是无理要求了，虽然我们是产科大夫（开发商）给介绍过来服务的！”
云总和刘娜被这个粗俗的比喻逗笑了，底下头缓和了一下情绪又接着听许文强汇报。
我们先说软件——不提国外同行和南方同行了，他们推行的什么标准化之类的工作标准都是要求我们的工作标准规范，这些标准规范都是为了更好的为业主服务、赢得业主口碑的工作方法，是对的！但是我要说一句要入乡随俗！就像是麦当劳肯德基、全世界都一个标准，但是到了中国就得开发出符合中国人口味的产品来！
我们在规范服务标准的同时、还应该揣摩每个业主的心态，针对不同类型的业主用不同的方法。多数业主都是好的！只有极个别的比较操蛋、针对这些个操蛋的业主就要采用不同的办法让他知道不要去招惹物业公司，两下相安无事最好；有问题就反应问题、不要连带其他不相干的事情一起来说好像能够加重砝码一样、其实不然。有问题不怕、是物业公司能够解决的就及时给人家解决、不是物业公司能力范围内的就明确告诉人家、这个问题物业公司解决不了，请他找其他部门来解决，并且告诉他怎么找到相关的部门来办理此事，不耽误时间！把话说明白了多数业主都是好的，谁也没有事儿故意来找茬儿、但也有不开眼的、或者气不顺的想要发泄又怕挨揍的就来骂物业，因为物业公司不会打他、他可以放心的骂没问题！这就是现在物业行业的现状！此话一出口房间内沉默了，是啊！这就是物业行业的现状。
刘娜见话题有些沉重就急忙缓解气氛、起身给二人倒水；刘娜的这个举动把云总和许文强都惊醒了。
喝了一口水以后许文强继续说道：
其实物业公司实际接到投诉物业公司服务有问题的有效投诉非常的少，其他的投诉基本上都是投诉开发商建筑质量的、施工单位售后维修不及时方面的。
现在开发公司在云总的带领下将物业公司的意见提到如此的高度真的很让同事们激动，都说云总是难得一见的好领导……！为了缓解气氛、改变在云总心中不稳重的印象、许文强开始夸耀起云总来了。口吐莲花滔滔不绝、只把云总夸得脸通红、心中窃喜；这个时候许文强才发现自己有做奸臣的潜质。
直到刘娜在下面踢了他一脚才觉醒，继续说着楼宇设计的事情。
我们之前送来的这份《建议书》就是从物业管理服务的角度出发、从业主使用角度出发将本市多起引发业主与物业公司矛盾的问题加以分析找到直接原因，结果就发现是房屋设计方面不太符合绝大部分业主的使用习惯、要改变这些设计也不影响楼宇的整体结构安全，只是在设计时候注重一下就行了。
我和工程师还有乙方工长们就这些事儿沟通过，他们说当他们看到这些脑残设计的时候他们也觉得不可思议，正常人是不会这么设计的。他们也说过据说这些设计方案都是设计院的学生帮着老师设计的方案，老师也就是在关乎结构安全等大的方面把把关、没人关心这些关乎到购房者入住之后是否能够便利。
业主多数是买期房，他们只是看到沙盘模型或者听从售楼小姐的讲述；而售楼小姐也并不清楚这些细节，他们更注重的是搞定购房者把房子卖出去，从他们的角度来说这没有问题；但是从物业服务的角度来说就要命了！这些脑残设计真的给物业公司带来莫大的麻烦，房间内的设施——空气开关、对讲机什么的位置不对还好说、花点钱改一下，反正装修的时候也要动；但是空调外托盘该怎么改？谁也改不了！只能加长管线了，可是管线是按照米数收钱的，业主就得多花钱了；还有的脑残设计为了图外墙的整洁而采取了内凹式墙体结构、将空调外挂机托盘放置在内凹处，外面是好看了可室内就难受了！原本四四方方的房间突然缺了一角而且向内侧凹进来一块、内凹处不止占用了床头柜的位置、也室内整体的装修及家具摆设都得改变了。
有的楼宇为了美观在阳台上加设分隔立柱或者是八角造型的阳台用立柱分隔塑窗，如果是南方还好些但是在我们北方就不适用了，立柱横截面积太小了不利于做保温，保温板刚粘一点就没有了，冬季就从这个部位返潮、墙体长毛；有的塑窗做过半飘窗设计、楼层之间的塑窗没有和楼板相连接、独立挑空的突出墙外，飘窗的上下楼板用保温板粘贴用于保温，想法很好！但是在咱们滨江市就是摆设，塑窗里侧全都结露结冰、窗口全都长毛、霉变；室内温度要比其他房间低
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度。有的人家将原本的两玻改为三玻、会有一点点效果，但是改变不大、还是结露结冰霉变长毛；这是个死节无解！
还有的楼宇不顾实际情况在外墙粘贴外墙砖、就向上次业委会找咱们去的那个江上花园小区。
以上种种举例说明都是为了说明一个事实、楼宇设计一定要符合本地的实际情况、包括季节温度、人们的生活习惯等等因素。不能为了新奇特、为了卖点而将国外的、南方的户型设计搬到滨江市来；滨江市冬季严寒多雪、厚厚的积雪堆积在屋面上上形成一大块雪板，平层还好说、可是高层如果是坡屋顶尤其是尖尖的坡屋顶，当雪板滑下来可是会给地面的人车造成巨大的伤害、之前就有过类似的报道——一大块雪板从
层楼的屋顶（政?府平改坡工程，斜屋面延伸到女儿墙外侧、方便雨水流淌！）滑落下来，将下方停靠的车辆给砸毁了。还好没有伤到人。
经过一上午的汇报是云总对于物业公司楼宇前期工作的重要性有了清晰的了解，也更加加重了许文强在她心中的地位，为日后提拔许文强为三期项目的经理提供了依据。
点的时候许文强才从运作的办公室里出来，看着刘娜暗示的眼神许文强放心了。许文强不知道他这一上午的谈话给北方开发公司带来了什么样的启发！
王长胜和董强早就忍不住了想要给许文强打电话、又怕影响到许文强汇报工作，便开着车来到开发公司对面的道路上等候许文强出来。终于吧许文强给等到了，董强按了按几下喇叭把许文强吸引过来，三人开车来到之前要去的那家川味饭店开始吃饭。直到吃饱后坐在车上二人才询问许文强汇报工作的情景，许文强言简意赅的把汇报的情况跟二人叙述了一遍，王长胜说道：“恭喜啊兄弟、云总对你的印象非常深刻，以后肯定会提拔你的！”
月末的一天早上、许文强遇到了一个奇怪的事情，前台接待文员领着两个男人来到他的办公室，说是要找经理可是魏经理请假没来、前台就把人带到许文强办公室了。经介绍年轻的男子是名翻译、而
多岁很有礼貌的男子是名日本人、他是一家日本企业驻大连市一家公司的负责人。二人来此的目的哪有些不好意思说、许文强让前台出去然后向着这个日本人说了句日语“早上好！”这让两个人很是惊讶、中国的物业经理居然会日语。
许文强面不改色的胡编道：“小区里有很多外国的人士在此购房居住、所以物业公司也相应的请外语老师来培训员工，目的就是更好的为业主服务，现在员工们基本上掌握了英语和俄语、少量的员工还能用韩语和日语进行一般的对话！”这让两个人很是惊讶、年轻的翻译还有些将信将疑的，年老的日本人确是信了（刚才来的时候前台无意中听到他们的对话、就用日语说了句——请跟我来！实际上他不知道的是这个前台接待员是名朝鲜族人、上学学的外语就是日语！）。
许文强又简单和日本人对话了几句便看向翻译；翻译知道许文强只会些日常的日语对话，就用高人一等的表情叙述着来此的目的。
经过翻译的叙述、许文强才强忍着笑意（纳尼！还有这种操作？）一本正经地让这名日本人出示相关材料。
事情的经过是这样的——原来这名日本负责人的老板是位大企业的社长、一天社长在东京街头认识一名来自中国滨江市下属县城的年轻女孩、经了解这名中国女孩儿是来日本留学的留学生；社长就和这名女孩儿达成了包养协议、包养女孩儿在日本的全部消费并且帮着这名女孩儿确得了留日的永久居留权；女孩儿很有心计在陪社长的时候还和一个滨江市在东京留学的男孩同居了。女孩儿让社长在滨江市为她买一套高档住宅、好赡养她的父母，社长同意了但是又防着女孩儿变心、就没有用女孩儿的名字买房子而是写成了自己的名字，这让女孩很生气！老社长保证只要女孩儿跟着他不变心、就在
年后把房子过户到女孩儿名下，并且让女孩儿先装修房间。
女孩儿和男朋友一商量反正老社长也不来滨江市、这就是给他们买的新房，于是二人就用自己的积蓄给新房装修了；装修期间物业公司的员工包括邻居都以为这二人才是真正的业主，谁也不知道业主是位日本的老社长。
